Refund policy
Retourneren
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop bij MAEZI. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan kun je het retourneren volgens de onderstaande voorwaarden en stappen.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 15 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Om een product te kunnen retourneren moet het voldoen aan de volgende voorwaarden:
• Het product is ongebruikt
• Het product is onbeschadigd
• Het product bevat indien mogelijk de originele labels en tags
Het product mag uiteraard worden bekeken zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.
Producten die duidelijke gebruikssporen vertonen kunnen niet worden geaccepteerd.
Stap voor stap retourneren
Stap 1 – Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar:
Vermeld in je e-mail:
• je ordernummer
• het product dat je wilt retourneren
• de reden van retour (optioneel)
Na ontvangst van je e-mail ontvang je een bevestiging met verdere instructies.
Stap 2 – Ontvang de retourinstructies
Na goedkeuring van je retour ontvang je van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres waar het pakket naartoe gestuurd kan worden.
Wij gebruiken deze methode om retourzendingen correct te registreren en sneller te verwerken.
Stap 3 – Verpak het product
Verpak het product zorgvuldig zodat het niet beschadigt tijdens transport.
Voeg een briefje toe in het pakket met:
• je naam
• je ordernummer
Dit helpt ons om je retour sneller te verwerken.
Stap 4 – Verstuur het pakket
Na ontvangst van de retourinstructies kun je het pakket verzenden via een pakketdienst naar keuze, zoals:
• PostNL
• DHL
Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat je retour volledig is verwerkt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:
• het product beschadigd is geleverd
• het verkeerde product is ontvangen
In dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Terugbetaling
Wanneer wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd product ontvangen of een verkeerd artikel gekregen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Stuur indien mogelijk een foto van het probleem, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Vragen
Heb je vragen over een retour of je bestelling?
Neem gerust contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.